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为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

课程特色

1、拿企业实战案例、问题演练;2、现场点评,给出改进方法;3、指导沟通模版制作。

【课程目标】

1、分享和总结跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训;

2、快速提升跨部门沟通能力;

3、破解管理迷局,锻造卓越团队;




第一部分:缘起

1、告别单打独斗的时代

2、中国人有协作精神吗?

3、冲突的相关概念

4、冲突的来源、作用和管理

5、冲突处理的五种策略

6、如何避免破坏性冲突

7、人际关系的六种思维

 

第二部分:打破“部门墙”

1、部门的定义

(1)部门与单位的区别

2、组织结构分布管理

3、部门沟通的系统模型

4、部门间沟通障碍的原因

(1)目中无人——高估自己部门的价值,而忽视其他部门的价值

(2)投射效应——不能换位思考、设身处地对待其他部门的工作

(3)本位主义——怕失去权力的强制性

(4)边际死角——职权划分的中间地带问题

(5)群众效应——尽可能把责任推给别人

(6)瑜亮情结——惟恐别的部门比自己强

第三部分:跨部门沟通协作的七项修炼

1、强大的信息系统

2、良好的沟通氛围

3、完善的责任体系

4、规范的工作流程

5、和谐的领导关系

6、明确的组织目标

7、真诚的服务意识

第四部分:团队协作的技巧

1、团队协作的环境

(1)不指责抱怨,先从自己开始

(2)易地而处,站在对方立场

(3)平等互惠,不让对方吃亏

(4)确立沟通规则,多设沟通平台

(5)职责界定清晰,减少边际责任

(6)提供背景资料,多作平行交流

(7)忌山头主义,顾大局利益

(8)营造沟通氛围,切勿恃职自重

(9)     同事也是客户

2、内部客户服务

(1)谁是你的内部客户?

(2)共同制定工作目标并使期望一致

(3)通过询问真正理解内部客户的需要

(4)聆听内部客户的需要

(5)同意所同意的事

(6)说到做到

(7)     坚持持续跟进

3、企业内部沟通的11个C

(1)清楚(Clear);

(2)言简意赅(Concise);

(3)前后一致(Consistent);

(4)连续(Constant);

(5)真实(Candid);

(6)浅显易懂(Conspicuous);

 

(7)可信(Credible);

(8)分门别类(Categorized);

(9)及时(Current);

(10)轻松(Cheerful); 

(11)口语化(Chatty)

4、跨部门协作的要点

(1)多了解其他部门的业务运作情况

(2)多学习其他部门的业务知识

(3)建立感情账户

(4)注重非正式沟通

(5)避免告状式沟通

(6)倡导沟通文化,对事不对人

(7)尽量文字依据,减少口头传递

(8)有效整合部门目标和共识

(9)对本部门要求严一些,对其他部门要求松一些

5、跨部门沟通方式

(1)感情式沟通

(2)服务式沟通

(3)会议式沟通

(4)共赢式沟通

 

 


龚老师
高培实战导师团管理导师;

Ø  高培实战导师团管理导师;

Ø  清华大学、交通大学、复旦大学MBA教授;

Ø  亚洲管理科学协会认证讲师;

Ø  亚太客户关系管理学院培训师;

Ø  多次被评为“年度最受欢迎培训师”、 “最有人气培训师”;


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