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管理培训课程中的提问技巧

作者:admin 来源:本站原创 日期:2018年11月16日

提问大家并不陌生,可以说他伴随着每个人的所有社交和日常活动,而人类社会的发展也是从一个个发现问题,提出问题,解决问题,再发现再解决中,逐步向更高级的人类社会进化。

管理培训课程中的提问技巧

如今有个新词叫情商,情商高的人,提出的问题往往角度比较委婉,而且让人愿意去回答,而低情商的人,往往问题比较直接,让人一听就反感而不想去回答,这样问题也就永远是个问题,得不到想要的答案,所以不管在社交还是日常生活中尤其是管理培训课程中,提问往往是有着一定的技巧的,而掌握这种技巧在培训中就能够受益匪浅,那么究竟怎样在培训课程中提问呢?

提问其实比回答更加重要,一个好问题往往可以激发无数个好答案,而一个好答案出来后就成了一个闭环了,我们平常的社交活动中,能够提出一个好问题远远比能够给出好答案更加重要,那些精通于与人沟通的沟通高手无一不是非常善于提问的人,有的时候,一个好的问题能够起到四两拨千斤的作用。

管理培训课程中的提问技巧

在管理培训课程中要解决培训课程中的提问技巧,就必须先了解提问的作用,提问的结构和提问的方向;

一、提问的作用

 

提问最表面的理解,它的作用应该是为了获取信息:你问一个问题,是期待得到一个答案,而这个答案能够给到你必要的信息。但提问还有很多的其他作用,至少在培训课堂里,有五种作用:

引起注意(“大家能看到白板上写的字吗”)

提供信息(“你知道他已经60岁了吗”)

启迪学员的思考(“你有何建议”)

引导结论(“难道不该采取行动吗”)

获取信息(“您觉得这个环节的重点是什么”)

在实际的培训课程中,我们既可以单独利用其一方面的功能,比如:管理者的四项职能是什么?(获取信息),也可以综合几方面的功能,比如:你将怎么对待这份作业?(引导结论和获取信息)。

在五种不同目的的提问中,最有价值的提问应该是“启迪学员思考”的提问,也就是我们开篇说的能够得到不同的答案的问题,一个好的问题如果能够引发学员思考,自发的去探索这个问题和其自身的关系,即便 暂时得不到答案,但这个问题会在其脑中种下了一个根:问题的解决对其自身的意义甚至可能比这次培训更重要。

管理培训课程中的提问技巧

 

二、提问的结构

 

我们理解最多的就是开放式和封闭式。

开放式提问能拓展对话,因为学员可以用许多方式来回答此类问题,这类问题一般以“什么”、“为什么”,“怎样”来开头。比如,你认为这部电影怎么样?回答者可以从多个角度来回答这个问题,比如,你认为这次培训在哪些方面能够给到你帮助?如果问:你喜欢这部电影吗?你喜欢这个课程吗?这些问题要求唯一的一个答案,比如“是”“不”等,限定或缩小了对话的范围,就是封闭式提问,一般以“谁”、“哪里”“是否”等开头。

在培训中,对于封闭式问题一般是对全体学员问的,比如:大家都到了吗?是不是都能够听到我的声音呢?尽量避免对单一的学员问封闭式问题-特别是有些培训师喜欢问一些明知道答案的问题,在问之前,先问下自己:我想得到什么答案。无论是什么原因,封闭式问题的   实际结果是:培训师为培训承担了更多的责任,说的更多,引导的更多了。

还有另外一种问题的分类方法:探查和反映。

这类问题以柔和的方式询问,以便保持对话的继续,探查式提问旨在获得更多的信息:还发生了什么?然后呢?

反映式提问是一种随意的探查:刚才谈话所用的语调和表情暗示着需要更多的信息。比如,一名学员说:“我已经说过了,绝对不行!”你可反映为:“你说过了,绝对不行?”然后保持沉默,表明你需要更多的信息。

 

三、培训课程中提问的方向

 

在培训课程里面,为了帮助学员评估和整合自己的知识,提出的问题旨在寻求了解,学员是否明白其所学知识背后蕴含的原则,能够让学员思考在实际工作中的应用。一般有四个方向:

基于事实的提问:答案有对有错,潜在的可能会让学员处于为难的境地。尽量避免,但在一些技术性、操作性的培训中通常有用。

基于意见的提问:主观性答案,没有对错之分,有相当大的自由度。在培训起步阶段,它们通常能够打破僵局。

基于比较的提问:要求学员讨论不同模型、方法、进程等之间的异同。

基于结论的提问:用学到的知识来回答,旨在了解学员队在一个特定的情景中如何运用新知识的观点和看法,具有相当大的挑战性,往往要求一个支持性的培训环境。比如:你如何运用关键谈话技巧来处理某一团队成员的抱怨?

在培训班实施过程中,问题的提出方式一般有四种,分别是:

直接提问:以没有具体成员为提问对象。主要是为了把参与不主动的或者比较安静的吸取到讨论之中来,缺点在于,容易让学员为难,因此要小心使用,用这种方式提问是,只是为了获得意见,而不是检查事实,使人措手不及而令人难堪,或者试图检验学员对于某一事实的知识水平,是一种阴谋和胁迫,一般不要这么做。

集体提问:指班上任何人都可以回答的问题。它不会让任何一人为难,因此比直接提问更柔和一点,引起的焦虑也更少,但它的反面就是,没有强制性要求任何一位学员回答,所以,有可能你得不到任何回应。另外,有可能被一些有表现欲的学员唱独角戏。

接力式提问:这是比较高级的提问方式,把一位学员的问题那里接过来,再传递给另外一位学员。给成员一个回答的机会,往往能使他们回想自己的知识,并且用自己的话表达出来。这不仅能巩固知识,而且还能让学员了解关于所学东西的不同视角和表述。(这应该是培训师接到一个提问后第一反应:是否可以让其他学员来回答。提问不一定是为了得到答案。)

反问式提问:把问题直接抛回给提出问题的学员,比如:这个方法在所有情况下都适合吗?-我想听听你的看法,该方法在多大程度上适用于那种情况。还可以挫败一些蓄意捣乱,比如,有人问:这次培训看起来好像是在浪费时间,对吗?你可以反问,也可以把这个问题传递下去,反问:你为什么那么看呢?或在你看来,要怎么样才是有意义的培训呢?接力:在座的其他同学怎么看?

所以好的有经验的培训师往往在课程中会很轻易的引导着学员去提问,从问题中继续引导学生的发散性思维,再根据这些答案进行分析,从而又得到一个个新的问题,就是在这种一环套一环的提问下,我们才能牢牢的把知识点掌握并理解,将来也许碰到相应的情况就能从容的应对。。