下半年伊始，山东一物流公司40多位干部齐聚北京参加为期两天的卓越团队执行力提升特训营专题培训。

开课前，就此次培训的目的和意义与大家进行了分享，也希望大家能够利用两天的时间全情投入，积极互动，树立良好的执行意识，特别是在下半年伊始，希望通过一场培训提升大家的热情，为个人为团队的全年的销售目标的达成注入活力。

阿里巴巴集团CPO彭蕾说过：“无论马云的决定是什么，我的任务只有一个—帮助这个决定成为最正确的决定”。一个成功的企业离不开领导层的战略决策，更离不开团队的努力执行。如果没有执行力，再好的决策也塑造不了成功。

两天的课程主要从商业人格、结果导向、客户价值、4R制度执行力、高层执行力、中层执行力、执行的48字真经七个模块开展。

课程一开始，老师就明确告诉大家什么是执行？什么是执行力？执行就是把目标变成结果的行动！而执行力把目标变成结果的行动能力！

模块一：商业人格

胡老师从从中国的传统文化来分析商业人格障碍员工为何不执行？主要的原因在于：人治文化-迷信权力，蔑视规则；含糊文化-习惯中庸，忽视量化;面子文化-碍于情面，放弃原则；

想要真正意义上的建立起商业人格，需要坚持两个要素和两个标准，其中两个要素是：靠原则去做事-原则高于一切；靠结果做交换-我要什么我清楚。两个标准是：成年人逻辑和社会人心态。老师也在一直强调：只有商业启蒙，才有真正的执行。

模块二：结果导向

商业的本质就决定了无论是企业还是个人都要做结果，企业为顾客提供产品和服务，顾客以利润作为回报，员工靠给企业提供满意的结果获得薪水。

在实际工作中我们一定要谨慎杜绝四大假象：态度不等于结果、职责不等于结果、任务不等于结果、理由不等于结果。

作为成果的人和企业，我们要坚信：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！那什么是结果？结果的评判的标准是什么？结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价东西就不是结果！

判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有意义的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都没有价值！！！作为管理者，我们对于结果的定义还要遵循：有时间、有价值、可考核这三个要素。如何做一个持续提供结果的执行者？需要我们树立两种思维：底线思维-先做好底线再考虑完美；外包思维-只有结果才能换取报酬；

模块三：客户价值

我们每天都与客户在打交道，到底什么是客户？老师言简意赅的为大家总结到：客户是衣食父母，是越用越多的资源，是我们商业回报的来源。

因此站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向!这也是客户价值的意义所在，客户价值让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；让企业不战而屈人之兵；让企业基业常青；让企业内部相互配合、停止争论。

既然客户价值这么重要，那我们平时在日常工作中应该怎么做客户价值？老师用实际案例为我们展现了如何做客户价值以及需要遵循的十二字原则：高价值、低成本、可体验、能持续。

做客户价值，我们一定要为客户提供高价值的，如果是没有价值或者低价值的是没有意义的，而且在做客户价值的时候，我们也要考虑到我们的成本投入，做企业要考虑到投入与产出比，客户价值的一个重要作用在于客户可以体验，没有体验或者体验不好的客户价值是无效的客户价值，客户价值是一个持续的过程，这也是我们在做客户价值时候需要考虑到的。

客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。

模块四：4R制度执行力

建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行，在这个模块，胡老师也是作为重点为大家产数了4R业务流程管理体系：

R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！

R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！

R3过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做你检查的

R4：即时激励——好报才有好人

通过4R业务流程管理体系，构建企业最有效的执行力保障模式，从而实现从管人到管事，从被动管理到自我管理，能人依赖到机制管理，从权利驱动到检查驱动。

模块五：高层执行力

战略管理者应该做什么？

做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？

做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！

做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！

做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“羊”！

做复制：没有人才的复制，企业如何打造人才流水线！

模块六：中层执行力

中层决定成败，没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。中层不执行的三大危害：战略不落实、公司不赚钱、团队不成长。作为企业的中层，我们要时时自检自查，时刻要问自己是不是一位合格的中层领导，补成职的中层的三大表现：角色不能有效的转换、缺乏管理技巧与艺术、心态上与组织要求有差距。

中层管理者的功能：承上：执行上级指令、承担单位职责、达成组织目标。平行：协调工作关系、完善流程衔接、创造和谐环境。启下：做好组织管理、运用各种资源、培养团队能力。特别是我们带团队的中层管理者，我们要在慈不掌兵和爱兵如子做到灵活运用，从态度和能力来划分，将我们的下属划分为四种：人裁、人材、人才、人财，对于不同的类型我们的管理方式也是不一样的。

作为管理者我们既要有刚性管理的手段，也要有柔性管理。刚性管理更多的是依靠公司的规章制度。而柔性管理是与企业文化息息相关的，老师也为大家介绍了多种柔性管理的方法：赞赏、汉堡原理、同理心、说服力、四人心态、情感账户。管理只有刚柔并济才能取得更好的效果。

模块七：执行的48字真经

执行的八字方针：认真第一，聪明第二。

执行的十六字原则：结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复。

执行二十四字战略：决心第一，成败第二，速度第一，完美第二，结果第一，理由第二。

小结

两天的课程，我们四十多位同事分成6个小组互相PK，老师在授课的过程中运用大量的案例探讨和小组互动，将执行的48字有机契合到课程中去，让大家在学习中真实感受到执行的重要性和意义。