1)稻盛哲学—成就二家世界五百强秘诀; 2)舍得——国学生命智慧； 3)日行一善——稻盛哲学践行； 4)感恩——卓越团队之根； 5)孝道——百善孝为先； 6)忠诚——忠诚胜于能力； 7)责任——承担责任、不找借口； 8)敬天爱人——无私利他；

1)稻盛和夫，缔造二家世界五百强秘诀 2)稻盛和夫，人生与业绩成功公式 3)树立大义名分目的 4)目标具体与员工共有 5)胸怀强烈愿望，渗透到潜意识 6)销售最大化、经费最小化 7)定价即经营；8.经营要有坚强意志 8)9.燃烧的斗魂；10.经营企业，临事有勇 9)11.不断从事创造性的工作 10)12.以关怀之心；13.保持乐观态度

1.青年员工的个性、价值观、心智模式； 2.青年员工的心态、能力、思维方式 3.改善工具与解决方案 4.青年员工的心智模式建设 5.改善心智模式的五大技术

1.执行要到位，目标必明确 2.目标本质与特性； 3.目标制定与分解 4.从目标到计划执行 5.制定有效计划的实战方法 6.计划促进执行的核心方法 7.明确绩效目标，抓住绩效的核心

1.礼仪从意识出发 2.个人形象与企业形象 3.商务形象礼仪在人际交往中的应用 4.商务社交礼仪：接待礼仪、拜访礼仪、职场礼仪 5.高情商沟通七大技巧 6.客户接待高情商沟通中的三字真经 7.沟通法则与沟通中的禁忌

1.服务礼仪应遵循的基本原则 2.服务认知：满意服务的核心是什么？ 3.预测客户需求、敏锐的洞察力 4.洞察满意服务中的核心驱动力 5.服务沟通的目的与意义 6.沟通中的共情引导练习 7.行业典型服务案例剖析

1.新进员工的各种现象 2.如何快速溶入企业、融入团队、适应环境和文化 3.新进职场角色定位的三个基点 4.职场角色定位五步法 5.职业人生用“心”规划 6.职业生涯用“能力”规划

1.认识职业化 2.心态管理（角色认知、心态与能力、） 3.情绪管理（微笑的力量） 4.时间管理（重要性、管理法则、管理工具） 5.沟通管理（共赢共享） 6.行动管理（学习力、行动力、创造力） 7.感恩课堂（爱的宣言、爱的力量、爱的布施）

1.服务是强化意识，核心是扩大认知 2.异议处理心理分析、抱怨的原困分类 3.体谅情感的技巧、表达服务意愿的技巧 4.魅力服务技能，探询沟通三步曲 5.四种基本性向因子分析与沟通方式 6.小组练习：五个创新服务的好主意

1.现代服务业的机遇与挑战 2.角色定位-人人都是服务员 3.七大金牌服务信念系统 4.客户需求分析的价值、流程、工具 5.销售沟通能力与内部协调能力 6.服务营销的要点与核心理念 7.金牌服务人员心智模式建设 8.五心服务系统与创新机制 9.感恩智慧-让顾客成为产品的爱心使者