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【高培内训分享】话语艺术:从古训到日常生活,揭秘高效沟通的细节秘密

作者: admin
2024年04月02日
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古人云:“教不在身在明,讲不在理在懂。”这句话揭示了沟通的真谛:讲话的精髓不在于华丽的语言,而在于对方是否能明确理解。不论是在商务场合介绍公司概况,或是日常生活中分享心情,抑或是在领导面前汇报工作,有效的沟通都应围绕着“明确、理解和共识”这三个关键词展开。

 

【高培内训分享】话语艺术:从古训到日常生活,揭秘高效沟通的细节秘密


在现实生活中,我们的表达常常夹杂着事实与观点。以谈论电影《栀子花开》为例,当我们谈论它时,是列举豆瓣评分、上映年份、主演阵容、感人情节等具体事实,还是仅仅给出主观感受?显然,越注重细节,信息就越具有说服力和真实性。同样的道理适用于介绍公司、分享经历乃至回应亲友问候。学会将细节娓娓道来,能够让听众更真切地理解并产生共鸣。

 

此外,沟通的顺序也至关重要。在表达观点前,应先观察听众的态度和认知,若对方与你的观点一致,可先抛出观点;反之,若观点存在差异,则应先陈述事实,以便为后续观点的提出铺垫基础。同时,分享好消息和坏消息时,也需运用恰当的策略:两个好消息宜分散告知,让快乐加倍延续;两个坏消息则应一次性告知,减轻反复打击;一个大的好消息和一个小的坏消息,应先说坏消息再谈好消息,让坏消息的影响得以淡化;面对一个大噩耗和一个小好消息,应先告诉噩耗,等待情绪缓和后再给予安慰性的好消息。

 

至于在领导面前汇报工作,应遵循“结论先行”的原则,因为领导的时间宝贵,他们更希望直奔主题,先了解结果,然后再听取原因和详情。这是一种要事优先、尊重时间、高效沟通的智慧。

 

综上所述,无论在何种场合,遵循“明确、理解、共识”的沟通原则,把握好事实与观点的比重、消息分享的时机以及报告内容的顺序,都能有效提升我们的沟通效果,让每一次交流都成为传递信息、增进理解、达成共识的桥梁。这就是我们日常谈话中应当遵循的深度沟通艺术。