商业流程管理长期以来面临一些关键挑战，其中两个主要问题尤其突出，直接影响了企业的流程管理效果。这些问题不仅阻碍了流程优化的进程，也限制了企业利用现有资源和系统进行有效改善的能力。然而，一种相对较新的创新技术——流程探勘，可能有能力解决这些问题。本文将详细讨论这两个问题，并探讨流程探勘如何带来解决方案。

现状流程的忽视

第一个问题涉及企业对“现状”流程的忽视。许多公司在试图改善流程时，往往只专注于“期望”流程，也就是理想状态下的流程运行方式。由于关注未来状态，这些企业忽略了分析和理解当前流程的实际运行方式。然而，“现状”流程的了解对于评估流程是否有优化空间、绩效问题所在以及流程在组织内部的实际差异等方面具有重要意义。如果不对当前流程有深入了解，改善的决策很可能无法真正解决核心问题。现实中，一些企业为了节省时间或资源，选择跳过“现状”分析，或者支付高昂费用请外部顾问进行分析。这种方式导致了企业对自身流程的理解和掌控不足，使得改进变得片面。

另一方面，那些坚持进行“现状”分析的企业，往往采用访谈、会议记录等方式，这些方式通常需要大量的人力和时间资源。虽然这些企业投入了精力，但由于这种方法的主观性，导致分析结果往往缺乏准确性和一致性。高层管理者可能会对这些结果产生怀疑，进而对后续改进计划的有效性持保留态度。

流程与系统的脱节

第二个关键问题是企业的业务流程与其信息系统之间缺乏紧密联系。尽管现代企业广泛采用了各种支持业务流程的系统，如ERP系统中的“订单到现金”或“采购到付款”流程，但在实际执行中，理解这些流程在系统中的具体运作方式仍然复杂。企业在日常运营中积累了大量的数据，但很少有自动化的工具能帮助提取并分析这些数据。许多企业依赖人工方式来收集和整合数据，导致效率低下，错误频发。尽管技术如精益管理和六西格玛在流程优化中被广泛使用，它们并未深入关注信息技术在流程改进中的作用。

尤其在复杂的、跨部门的流程中，缺乏有效的技术支持会导致数据的碎片化，使流程的执行状态难以被全貌掌握。这种状况不仅影响了流程优化的效率，还使得管理层无法有效地根据真实数据做出决策，限制了整个流程改善的推进速度和效果。

流程探勘的创新性解决方案

面对上述两大问题，流程探勘技术提供了一个潜在的解决方案。流程探勘是一种通过从企业的系统中自动提取数据，生成流程执行现状的技术。它不仅可以通过数据日志精确地描绘出企业内部实际的流程执行方式，还能够实时显示谁在什么时候做了什么任务，持续时间是多少，以及流程偏差的根本原因。借助流程探勘，企业不再需要依赖手动收集和分析数据，而是可以通过系统自动生成详细的流程图，并在此基础上发现改进点。

这一技术不仅能够为企业提供一个清晰的流程现状，还可以帮助企业找到最需要优化的环节，并通过流程优化工具进一步提升绩效。流程探勘的应用，特别是在那些已经数字化的流程中，能够迅速、准确地生成关键流程的表现指标，从而帮助企业有效评估改进措施的成效。

探勘技术与RPA结合的潜力

流程探勘技术的应用不仅限于流程管理，它还可以与其他自动化技术结合使用，如机器人流程自动化（RPA）。流程探勘可以通过分析数据，识别出最适合实施自动化的流程环节，然后通过RPA来执行自动化操作。这种结合可以大幅度提高企业的运营效率，并为管理层提供可视化的流程表现报告，帮助他们做出基于数据的决策。

随着流程探勘技术的发展，越来越多的企业已经认识到其潜力，并逐渐将其纳入企业的数字化转型计划。Celonis公司作为这一领域的领导者，通过其开发的软件工具，帮助企业快速部署流程探勘技术，从而实现流程的自动化分析和改进。此外，其他供应商如Fluxicon、QPR Software等也在流程探勘领域做出了重大贡献，推动了这一技术在全球范围内的普及。

对流程探勘的质疑

尽管流程探勘技术的优势显而易见，但其在实际应用中仍然存在一些争议。一些人认为，过度依赖自动化数据分析可能会忽视员工在流程中的主观经验和见解。数据可以显示流程中的问题，但它并不能解释背后的原因或人类行为的复杂性。因此，完全依赖流程探勘来改善流程，可能会导致一些隐性问题被忽略。此外，流程探勘需要基于企业现有的数字化基础设施，若基础不完善，可能导致分析结果不准确。

然而，不可否认的是，流程探勘为企业提供了一种全新的流程管理工具，尤其是在数据驱动的决策时代，企业必须借助这一技术来提高效率并优化流程.