失败往往被视为一种负面的经历，在许多企业和个人的思维中，失败是与成功相对立的。然而，失败并非单一的概念，它包含不同类型的失败，分别在不同的情境下对企业或团队的影响也不尽相同。艾米·埃德蒙森的研究提出了失败的分类，并给出了管理不同类型失败的策略。通过对这些事件的拆解与扩展，可以更好地理解每种失败类型及其处理方式。
第一级故障：基本故障
第一级故障是指那些简单的、可以避免的错误，通常是由于注意力不集中或缺乏准备而造成。例如，员工在开车去上班时忘记关车库门，或者在提交报告时忽略了细节。这类错误虽然看似不严重，但却浪费了时间和资源。当这种错误发生时，管理层应给予宽容，认识到这类错误属于人类行为的一部分，而不应过于苛责。重点在于找出如何避免未来犯同样的错误，而不是单纯地惩罚犯错的人。
管理这种错误时，建立一种鼓励讨论和反思的文化是非常重要的。如果员工能够在不怕受罚的情况下坦诚地讨论他们的失误，那么他们就能够从中汲取教训并作出改进。一个有效的方法是帮助团队成员分析失误的根本原因，看看是否是由于对细节的忽视、假设的错误或过度自信导致的。通过这种方式，企业不仅能够减少同类错误的发生，还能培养员工在面对错误时的反应能力。
这种类型的错误可以通过培训和反复练习来减少。例如，可以设计一些模拟场景，让员工在工作中重复处理类似的问题。通过这些练习，员工可以更好地理解自己在工作中的潜在弱点，并找到提升的方法。在管理这些错误时，企业应避免过度管理，而是关注如何通过有效的反馈和支持来减少失败的发生。
第二级故障：复杂系统崩溃
第二级故障通常涉及多个因素的相互作用，导致了系统性崩溃。这种故障不是单纯某一个人犯错所能解释的，而是由于多个环节或系统的问题汇聚而成。一个典型的例子是在疫情期间，供应链的混乱导致了全球范围的商品短缺，或是在德克萨斯州枪击事件中，警察未能有效应对，造成了重大损失。
处理第二级故障时，不能单纯地指责个体。管理者应当注意，往往是组织内部的系统性问题导致了这种崩溃，而不仅仅是某个团队或个人的疏忽。例如，在供应链中出现问题，可能是由于早期的预警信号被忽视或未得到重视。要彻底解决这些问题，企业需要进行全面的调查，通常这需要聘请外部专家来分析系统内部的漏洞和问题。这些专家能够提供不同的视角，帮助管理层发现潜在的隐患。
为了预防类似的故障，企业应当在日常管理中增加对系统风险的识别与应对。例如，可以定期进行危机演练，让团队在模拟环境下面对紧急情况。这种演练不仅可以帮助团队提高应对突发事件的能力，还能让他们提前识别并解决潜在的系统性问题。
第1.5级故障：假装问题是一级故障
第1.5级故障是一种介于一级和二级故障之间的情况。它通常发生在组织内部的人们意识到系统存在问题，但他们没有从根本上解决这些问题。相反，他们往往将这些问题视为个人行为的问题，试图通过表面上的干预来解决。例如，一些企业可能会认为团队成员经常迟到是个别员工的行为问题，而不是企业文化或管理方式存在问题。实际上，这可能是企业文化不合理，要求员工遵循与业务需求无关的时间表。
这种故障的管理比第一级和第二级更具挑战性，因为它要求管理层能够识别到系统问题的根源。解决这种问题的关键在于对员工行为背后的文化因素进行反思。管理层应当探索是否存在一种“强制性”的行为规范，这种规范不一定与实际工作需求紧密相关。通过改进文化，重新审视企业的工作流程，可以有效减少这种类型的失败。
处理这种故障时，管理者应该避免过于强调行为规范的制定，而是要更多地关注如何改进团队的工作环境和条件。例如，企业可以通过灵活的工作时间安排来解决员工的后勤问题，特别是一些员工需要平衡工作和家庭责任时。这种调整不仅能解决迟到问题，还能提升员工的工作满意度和忠诚度。
第三级故障：智能故障
第三级故障是探索性失败，它通常发生在尝试新事物或实验时。智能故障不应被视为负面的，而应当被视为学习的机会。比如，科学家在研究新药时，初期的失败并不意味着研究无效，而是一个发现问题并调整策略的过程。类似地，企业在进行创新尝试时，可能会遇到失败，但这些失败对于最终的成功至关重要。
这种类型的失败对企业的创新至关重要。企业应该鼓励员工进行实验，尝试新的方法和思路，而不是将失败视为不可接受的结果。例如，一些企业设立“失败星期五”，为员工提供一个安全的空间来分享他们的失败经历和学习。通过这种方式，员工不仅能够从失败中获得经验，还能提升他们的创新能力。
然而，管理这种失败时，领导层必须确保创新不会变成盲目试验。虽然失败是创新的一部分，但并不是所有的失败都是有意义的。领导者应该帮助团队识别哪些实验是值得尝试的，哪些可能是徒劳无功的。通过合理的资源配置和明确的目标，企业可以更有效地管理智能失败，最大化其带来的学习和进步。
失败的多重面貌
在企业管理中，失败并非单一的负面事件。不同类型的失败需要不同的管理方式。无论是简单的基本错误，复杂的系统性崩溃，还是鼓励创新的智能失败，都要求管理者采取不同的策略来处理。如果将所有失败都视为不可接受，企业可能会丧失从错误中学习和创新的机会。然而，如果过度宽容失败，缺乏对问题的深刻分析和反思，同样可能导致企业的长期失败。
因此，失败的管理并非简单地接受或避免，而是要根据具体情况采取灵活的应对策略。对于企业来说，最重要的可能并非避免失败，而是在失败中寻找成长的机会。
