1、什么是企业？

2、什么是管理？

3、 什么是部门？

4、什么是职责？

5、什么是组织变革？

第二部分：认识流程管理

1、什么是流程？

2、什么是流程管理？

3、企业流程的种类

4、企业管理流程的四级分类

5、一、二、三、四级流程图举例

第三部分：企业战略梳理与决策分类

1、何为企业战略

2、战略梳理方法

3、决策分类老板不累

4、战略决定企业组织架构

5、企业组织架构决定岗位设置

第四部分：学会流程设计

1、流程的多种表达方式

 2、流程图软件介绍

3、流程图制作方法

4、流程图案例演示

5、流程设计的三个假设

第五部分：学会流程优化

1、流程优化原则

2、流程优化方法

3、流程优化步骤

4、流程审核与审批

5、流程优化的最高境界

第六部分：消除流程运行障碍

1、流程运行的最大障碍是什么？

2、认识企业内部的五种人

3、各自为政的流程管理都失败了

4、流程管理的八大原则

5、责任扩散效应的警示

第七部分：企业如何实施流程管理

1、流程优化的组织领导

2、企业各级人员的职责

3、流程设计师的选择

4、如何梳理企业三四级流程名称

5、流程管理的十六字箴言

第八部分：组织变革必须责任到岗

1、 流程管理规范化的目标

2、 建立健全岗位工作标准

3、 将流程责任列入岗位工作标准

4、岗位工作标准写作练习与指导

5、按流程绩效考核

第九部分：组织变革必须制度保障

1、企业管理靠什么？

2、不起作用的制度根源何在？

3、一般制度的缺陷

4、规章制度的主要内容

5、组织变革的路径选择