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认清楚谁才是我们真正的客户

作者: admin
2023年12月08日
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认清楚谁才是我们真正的客户

有一位经销商,我们叫他老王。


老王专做某品牌的服装经销和代理。他以服务好消费者为目标,勤勤恳恳地做生意。

可有一天,品牌商通知他,下一年的销售合同不续签了。

啊?一下子,老王如同五雷轰顶。怎么回事?我把消费者服务的那么好,销售额也不错,怎么就不让我做了呢?

一问,才知道。原来品牌商这几年,一直在做自己线上的电商直播间,而且越做越好,产品在线上几乎就能全部销售完,也就没必要让老王这些经销商去一点点销售了。

就拿一条裤子来说,假如成本是60元一条,之前的零售价是100元一条。给老王这些经销商的价格,是80元一条。

现在,直接在直播间里卖,售价可以卖到90元一条。

消费者买的比之前实惠,自然高兴。而品牌商扣掉杂七杂八的运营费用,也比之前赚的多,也高兴。

只剩下老王在风中凌乱。

老王这才发现,之前他所有的商业模式,都建立在“品牌商愿意让他赚到差价”这件事上。

一旦品牌商找到更合适的渠道,更便宜触达到用户的方法,可能马上就会放弃和他合作。

所以,对于经销商来说,把消费者当作最终的服务对象,围绕这一点制定自己的经营战略,可能并不明智。

因为老王虽然开了很多店,把衣服卖给了消费者,但消费者并不是他的客户。

对他来说,真正需要服务好的客户,可能是品牌商。

而品牌商之所以和他合作,是因为老王有机会低成本地触达到消费者。

这就是他的核心竞争力。而老王只不过把这种能力,卖给了品牌商,这才是老王生意的底层逻辑。

消费者,是品牌商的客户。而品牌商,可能又是经销商的客户。

如果你是经销商,一旦理解了这一点,可能你需要马上回头,审视一下自己的战略方向。

是否专注于建立“低成本触达消费者”的核心竞争力,专注于帮助品牌商,低成本触达到了更多消费者。

在一个交易结构之中,我们首先要理解“谁是你的客户”这件事。

因为虽然用户可能是你的资源,但你最终还是要在客户身上赚钱。

对于品牌商来说,经销商可能只是他的一个渠道,哪怕经销商,确实也拿钱从企业买走了产品。

因为最终,品牌商的产品,还是要卖给消费者的。

而对于经销商来说,品牌商才是他的客户。

消费者,是经销商的资源,低成本触达消费者,是经销商的核心竞争力。

他要守住消费者,想办法服务品牌商,在这个基础上赚取利润。

 


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