在工作中，每个人都有自己定义的“份内事”，这与他们对工作和成果的认知、工作经历以及受到的“教育”密切相关。有时，员工可能会发现不做事的人反而获得认可，这种现象反映了团队成员在工作中的不同思维模式。管理者如果没有敏锐地意识到这一点，可能会在推动工作时遇到很大阻力。因此，理解并巧妙利用“份内事”效应，对于提升团队绩效至关重要。

一、重新定义工作价值

每个人的工作都在用其所创造的价值来交换报酬。因此，管理者应将焦点从“做了什么”转移到“创造了什么价值”上。通过这种方式，管理者可以更好地识别哪些工作是有效的，哪些则是形式主义和无效的努力。真正的价值不在于工作完成的数量，而在于其对团队、对公司产生的实际影响。重新定义工作价值，不仅能激发员工的积极性，还能优化工作流程，避免过多的无意义劳动。

二、尊重“内部客户”

在企业中，每个环节的工作成果都将传递给下一个环节，这些“下游”团队成员可以视为我们的“内部客户”。尊重内部客户，意味着关注他们的需求，并在工作中以满足这些需求为目标。工作好坏的标准不应由个人判断，而应由“客户”反馈来决定。避免“我做完了，接下来是他们的事”的心态，团队的工作流程才能更加顺畅，高效。只有当每个环节都意识到自己工作的价值和对下游团队的影响时，整个组织才能顺利运转。

三、树立优秀的“份内事”标杆

在公司中，虽然有详细的工作制度和岗位职责说明，但很多管理者缺少动态优化工作的能力。优秀的“份内事”并非一味地扩展工作范围，而是要以工作价值和客户导向来衡量，明确什么才是真正有意义的工作。比如，团队中的平庸表现并不是员工不努力，而是他们没有明确的标准去衡量何为“不平庸”。为此，管理者需要根据公司发展的不同阶段，设定关键工作的卓越标准，并通过树立标杆让员工看到努力的方向。正如奥美广告创始人奥格威所做的，每年都会公布一份清单，列出自己欣赏的团队成员。管理者也应通过设立清晰的优秀工作表现标准，帮助员工理解卓越表现的具体要求。

总结

要想提升团队绩效，管理者不仅需要关注工作本身的完成情况，更要理解“份内事”背后的工作价值和流程导向。通过重新定义工作价值、尊重内部客户和树立优秀的“份内事”标杆，管理者可以帮助团队成员明确目标，提高工作效率，最终推动团队和公司的整体发展。